為了進(jìn)一步做好群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題專項(xiàng)整治工作，提升服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，6月14日，我院組織召開提升“窗口”人員服務(wù)意識(shí)工作會(huì)議，會(huì)議由仵倩紅副院長(zhǎng)主持，門診、收費(fèi)處、病案室等“窗口”服務(wù)部門人員參會(huì)。
會(huì)上，醫(yī)務(wù)部崔淵博副主任通報(bào)1-5月份投訴接待處理情況，著重對(duì)窗口服務(wù)人員的投訴的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并現(xiàn)場(chǎng)提出了整改要求。
馬濤副院長(zhǎng)在講話中提出：一是要高度重視“窗口”服務(wù)工作，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)；二是“窗口”服務(wù)對(duì)群眾就醫(yī)實(shí)現(xiàn)“四少”目標(biāo)任務(wù)非常重要，要堅(jiān)持落實(shí)“首訴負(fù)責(zé)制”；三是要善于換位思考，樹立“同情心”“同理心”，增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)力度，要把患者提出的訴求一次辦好，辦不好的，也要追蹤問效，確保患者訴求閉環(huán)管理。
仵倩紅副院長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法》，詳細(xì)講解了法規(guī)要求和服務(wù)規(guī)范，并作總結(jié)講話：一是要珍視工作平臺(tái)，珍惜每一次為患者服務(wù)的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取一次做好；二是要?jiǎng)?chuàng)新工作模式，改變工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量與效率；三是要落實(shí)崗位職責(zé)，提升個(gè)人素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院“窗口”服務(wù)工作滿意度不斷提高。
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