隨著社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平的不斷提高，病人的自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)醫(yī)療保健的需求也不斷升高，《侵權(quán)責(zé)任法》的頒布，更加大了醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任。在臨床工作中，與病人接觸最多的是護(hù)士，因此，怎樣從護(hù)理角度協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系、減少摩擦、防范糾紛已成為擺在護(hù)理工作者面前的重要課題。為了規(guī)范我院護(hù)理人員的護(hù)理行為、加強(qiáng)護(hù)患溝通，按照年初制定的護(hù)理人員繼續(xù)教育計(jì)劃，護(hù)理部于3月5日下午在多功能學(xué)術(shù)廳舉辦了主題為“護(hù)士行為與護(hù)患糾紛”繼續(xù)教育講課。 本次講課由護(hù)理部主任李鳳娟主講。李主任從投訴的概念、醫(yī)療投訴原因分析、處理投訴的基本方法、護(hù)患糾紛案例、護(hù)患糾紛的防范五大方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解，講解之中穿插的一些案例分析，使整個(gè)講課有聲有色。 最后，李主任強(qiáng)調(diào)護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是只有一次生命的人，珍惜生命、尊重人的健康權(quán)利和尊嚴(yán)是護(hù)士的天職。護(hù)士不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度、高尚的職業(yè)道德，而且要有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論、精湛的護(hù)理技術(shù)、良好的溝通能力以及豐富的心理、社會(huì)文化知識(shí)，才能為病人提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，才能真正贏得同行及病人的信任和尊重，避免或減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。 此次講課對(duì)臨床護(hù)士的工作行為起到了指導(dǎo)作用，在一定程度上為化解或避免護(hù)患糾紛，積極創(chuàng)造和諧的護(hù)患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。
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