隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深化,溝通技巧在臨床護(hù)理工作中擔(dān)任著越來越重要的角色,良好有效的護(hù)患溝通是提高和改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、減少醫(yī)患糾紛發(fā)生的重要方式。為了提升我院護(hù)理人員的溝通技能，建立良好和諧的護(hù)患關(guān)系，按照年初制定的護(hù)理人員繼續(xù)教育計劃安排，12月5日下午，護(hù)理部在多功能學(xué)術(shù)廳對全院護(hù)理人員進(jìn)行主題為“高品質(zhì)護(hù)患溝通技巧”知識講座，共計百余名護(hù)士聆聽了此次講座。
此次講座由綜合內(nèi)科護(hù)士長黃嘉主講。黃老師首先列舉出近期發(fā)生的幾起傷醫(yī)事件，引出了此次講座的主題：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通技巧?我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)溝通技巧？我們怎樣去訓(xùn)練并提高自己的溝通技巧？圍繞這三大部分內(nèi)容，黃老師詳細(xì)介紹了護(hù)患溝通的重要性，低效護(hù)患溝通的原因、良好護(hù)患溝通護(hù)士所應(yīng)具備的品質(zhì)，護(hù)患溝通前的準(zhǔn)備工作及提升自我溝通能力的方法等內(nèi)容。黃老師通過大量的實例生動形象地介紹了何為有效溝通，何為無效溝通。為大家講解了什么是溝通的“黃金定律”、“白金定律”，使大家明白了人與人之間的誤會及矛盾90%是由于溝通不良造成的，通過正確、有效的溝通可以很大程度減少醫(yī)患之間的糾紛及矛盾。課末，黃老師還為大家提供了一份溝通能力自測表，現(xiàn)場測試了在座各位的溝通能力，使大家對自身溝通存在的問題有一定的認(rèn)識，從而通過針對性的學(xué)習(xí)、不斷提升自己的溝通應(yīng)對能力。
通過此次學(xué)習(xí)，使我院護(hù)理人員掌握了實現(xiàn)良好護(hù)患溝通的基本理念和方法，了解到良好護(hù)患溝通的重要性，充分認(rèn)識良好護(hù)患溝通不但有利于提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)病人康復(fù)，而且通過深層次的溝通，可以增進(jìn)護(hù)理人員對病人的了解，從而降低護(hù)患糾紛的發(fā)生。
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