為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，持續(xù)推進(jìn)陜西省“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，我院扎實(shí)推動(dòng)院領(lǐng)導(dǎo)接待日工作，暢通醫(yī)患溝通渠道，及時(shí)高效解決就醫(yī)群眾的訴求和建議，不斷提升人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感。
一是及時(shí)制定下發(fā)《關(guān)于印發(fā)2024年院領(lǐng)導(dǎo)接待日工作安排的通知》（陜結(jié)院發(fā)〔2024〕28號(hào)）文件，明確接待領(lǐng)導(dǎo)、頻次、地點(diǎn)以及時(shí)間安排等內(nèi)容，促使院領(lǐng)導(dǎo)接待日工作平穩(wěn)有序推進(jìn)；二是多渠道公示接待信息，確保患者及時(shí)了解相關(guān)信息、掌握反饋渠道；三是強(qiáng)化運(yùn)行機(jī)制。為有效解決患者反饋問題，我院院領(lǐng)導(dǎo)接待日施行預(yù)約登記，患者及家屬根據(jù)公示信息提前將反映事項(xiàng)進(jìn)行簡要登記，由醫(yī)務(wù)部根據(jù)反映事項(xiàng)提前安排相關(guān)職能部門聯(lián)席參加，確保問題得到妥善解決。
截止目前，我院開展了4次院領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，登記接待了數(shù)名患者家屬，對(duì)于患者家屬反映的“就診服務(wù)”“就醫(yī)環(huán)境”等問題進(jìn)行了現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場解決，患者家屬對(duì)醫(yī)院的處理措施和辦事效率感到滿意。下一步，我院將加大宣傳力度，不斷拉近與患者溝通交流的距離，爭取把患者及家屬提出的問題解決在萌芽狀態(tài)，讓患者就診時(shí)感到舒心、貼心、安心。
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